Il Problema
Inefficienza nello smistamento e workflow
La complessità dei servizi (vendita, assistenza, finanza) rendeva difficile indirizzare correttamente le chiamate. La mancanza di un sistema di ticketing integrato costringeva gli operatori a passaggi manuali tra reparti, rallentando la risoluzione delle richieste e aumentando il rischio di errori.
Gap nel monitoraggio e controllo dati
L’assenza di strumenti per visualizzare le performance in tempo reale e di un’interfaccia per consultare statistiche mirate impediva ai responsabili di identificare le criticità e di organizzare i team sulla base di dati oggettivi e storici.
Rischio di perdita lead e contatti
Senza una gestione centralizzata delle chiamate perse e dei recall automatici, l’azienda rischiava di trascurare potenziali clienti. L’operatività era frammentata tra troppi strumenti diversi, compromettendo la qualità dell’assistenza post-vendita.
La Soluzione
Dashboard UI
Un’unica interfaccia per gestire risposta, attesa e collaborazione, centralizzando tutte le funzionalità del centralino in un solo schermo.
Call group management board
Una lista intelligente che traccia i contatti persi e si aggiorna in tempo reale, eliminando il numero quando il cliente viene ricontattato.
Wallboard
Pannelli in tempo reale per visualizzare le performance degli operatori e ridistribuire i carichi di lavoro sui gruppi di chiamata.
Sms-board
Il sistema recupera i dati del chiamante e popola i form in automatico, permettendo di aprire e assegnare ticket ai reparti con un click.
I Vantaggi
Efficienza Operativa Massimizzata
Riduzione dei tempi di gestione grazie a un’interfaccia unificata che elimina i passaggi tra diversi software.
Customer Experience d'Eccellenza
Risposte più rapide e mirate grazie all’identificazione immediata del cliente e alla cronologia delle sue richieste.
Zero Lead Perduti
Garanzia di ricontatto per ogni chiamata persa, trasformando potenziali disservizi in opportunità di vendita o assistenza.
Supervisione Data-Driven
Controllo totale sulle performance del team tramite statistiche e wallboard, per decisioni basate su dati reali e aggiornati.
Oltre Le integrazioni
Soluzioni su misura: è stata progettata una soluzione per De Stefani, che suddivide il centralino in base ai vari servizi offerti dall’azienda.
Scalabilità del Sistema: Una struttura flessibile, pronta a supportare l’apertura di nuove sedi o l’aggiunta di ulteriori reparti aziendali.
Integrazione Collaboration: Accesso diretto a tutte le funzioni Wildix (chat, video, presenza) all’interno della stessa dashboard operativa.
La nostra collaborazione con De Stefani spa
In collaborazione con Diginet1, abbiamo supportato De Stefani, azienda storica nel territorio romagnolo, nell’evoluzione dei propri processi di comunicazione. Insieme abbiamo implementato integrazioni Wildix avanzate che permettono alle tre concessionarie Mercedes e all’officina di connettere i flussi di vendita con i servizi finanziari, assicurativi e l’assistenza post-vendita a 360°. Questa sinergia tecnologica trasforma il centralino nel motore operativo dell’azienda, garantendo ai clienti un servizio di alto valore e una gestione fluida di ogni attività commerciale e tecnica.
Campagne ed invii programmati