Gestione call group e repartiInstrada ogni chiamata al reparto giusto, senza errori e senza attese
Watchbay è l’integrazione dedicata alla gestione avanzata dei call group del Sistema UC Wildix. Permette di organizzare operatori, reparti e disponibilità in modo strutturato, garantendo che ogni chiamata in ingresso venga indirizzata automaticamente alla risorsa più adatta.
Grazie a un sistema flessibile e configurabile, è possibile controllare in tempo reale gli stati degli operatori, gestire le presenze e definire regole di trasferimento delle chiamate basate su competenze e dipartimenti. Il risultato è una distribuzione delle chiamate più efficiente, ordinata e coerente con la struttura aziendale.
