Il Problema
Dati isolati
Le informazioni sulle chiamate risiedevano nel CRM senza comunicare con il centralino, costringendo gli operatori a ricerche manuali, ad esempio delle chiamate perse.
Rallentamenti operativi
La necessità di passare continuamente da un software all’altro causava perdite di tempo e aumentava il rischio di errori nella gestione dei dati.
Gestione difficile
Senza un’interfaccia che permetta di gestire le chiamate al meglio, c’erano forti rallentamenti per poter svolgere alcune operazioni come il passaggio della chiamata ad un collega.
La Soluzione
Sincronizzazione automatica
Implementazione di un connettore che allinea in tempo reale l’anagrafica del centralino con il CRM.
Apertura scheda istantanea
All’arrivo della chiamata, il sistema apre automaticamente la scheda cliente a video per l’operatore.
Gestione centralizzata
Integrazione delle funzioni telefoniche direttamente all’interno dell’interfaccia di lavoro abituale del team.
I Vantaggi
Efficienza del team
Il centralino comunica con il tuo software gestionale ed è basato su tecnologie Cloud e Web.
Customer Experience Superiore
Monitoraggio preciso dei tempi di risposta e della qualità del servizio.
Semplicità d’uso
L’operatore lavora in un’unica interfaccia, riducendo lo stress e la complessità tecnica quotidiana.
Ottimizzazione del Workflow
Sincronizzazione Real-Time: I dati non vengono solo copiati, ma restano aggiornati costantemente tra i due sistemi.
Tracciabilità totale: Ogni interazione telefonica genera automaticamente un’attività nel CRM, eliminando la dimenticanza del data-entry manuale.
Scalabilità: Il sistema è pronto per aggiungere nuovi operatori o nuove sedi senza dover riconfigurare l’integrazione da zero.
Smart Working nativo: L’integrazione funziona via browser, permettendo al team commerciale di avere i dati del CRM e il telefono sincronizzati anche fuori ufficio.
La nostra collaborazione con Emironet
Dal 2017 collaboriamo con Emironet per trasformare il centralino da semplice strumento di comunicazione a componente attiva del workflow aziendale. Insieme abbiamo realizzato soluzioni che permettono al sistema Wildix di dialogare direttamente con i gestionali, ottimizzando i processi di vendita e di assistenza tecnica. Questa sinergia garantisce ai clienti un supporto specialistico costante e un’infrastruttura tecnologica sempre aggiornata.
Analisi avanzata e reportistica