Il Problema
Gestione manuale degli avvisi
La necessità di comunicare quotidianamente le spedizioni ai maggiori grossisti della Toscana richiedeva un sistema capace di gestire un alto volume di informazioni senza gravare manualmente sul personale.
Mancanza di dialogo tra sistemi
L’assenza di un collegamento diretto tra il centralino e il gestionale aziendale AS400 rendeva difficile automatizzare il flusso di dati relativo alle partenze delle merci e ai relativi esiti di consegna.
Difficoltà nel tracciamento degli esiti
Senza un sistema di feedback, era complesso monitorare in tempo reale se il cliente avesse effettivamente ricevuto l’avviso o se fosse necessario riprogrammare la comunicazione a causa di numeri occupati o non raggiungibili.
Comunicazione poco flessibile
La mancanza di una tecnologia di sintesi vocale dinamica impediva di personalizzare i messaggi di avviso in base ai dati specifici di ogni singola spedizione, limitando l’efficacia del servizio informativo.
La Soluzione
Integrazione AS400 e Wildix
Collegamento diretto tra il centralino e il gestionale aziendale per l’estrazione automatica dei dati di spedizione e il caricamento degli esiti di chiamata.
Notifiche vocali dinamiche
Utilizzo della tecnologia Text-to-Speech (TTS) per generare messaggi vocali personalizzati che comunicano i dettagli specifici di ogni spedizione in tempo reale.
IVR Interattivo per conferme
Un menu vocale che permette al cliente di confermare la ricezione del messaggio o richiedere di essere ricontattato per riprogrammare la consegna con un semplice tasto.
Gestione automatizzata dei tentativi
Sistema di richiamata intelligente che gestisce autonomamente i numeri occupati o non raggiungibili, ripetendo la telefonata a intervalli prestabiliti.
I Vantaggi
Azzeramento dei tempi manuali
L’intero processo di avviso spedizione è automatico, liberando il personale da centinaia di chiamate ripetitive ogni giorno.
Precisione dei flussi informativi
Grazie al dialogo diretto con AS400, si elimina il rischio di errori umani nella comunicazione dei dati di consegna ai grossisti.
Tracciabilità totale degli esiti
L’esito di goni chiamata (come conferma del cliente o numero occupato) viene riportata automaticamente in AS400, permettendo di sapere costantemente chi ha ricevuto l’avviso.
Efficienza logistica migliorata
La possibilità per il cliente di confermare o richiedere un nuovo contatto riduce i disguidi e i ritardi nelle fasi di consegna delle merci.
Logistica Intelligente
Tentativi automatici: In caso di linea occupata, il sistema esegue autonomamente nuovi tentativi a intervalli prestabiliti, garantendo la massima probabilità di consegna del messaggio.
Reportistica degli errori: Generazione automatica di una lista di numeri errati o inesistenti, permettendo all’azienda di mantenere il proprio database clienti sempre pulito.
Personalizzazione tramite TTS: La tecnologia Text-to-Speech permette di variare il contenuto del messaggio (date, quantità, riferimenti) in tempo reale senza dover registrare nuovi file audio.
Workflow a ciclo chiuso: L’integrazione bidirezionale assicura che ogni azione del centralino sia registrata nel gestionale, eliminando la necessità di controlli incrociati manuali tra i due sistemi.
La nostra collaborazione con Trade srl
In collaborazione con Telecom Srl, abbiamo supportato Trade Srl, realtà leader nella grande distribuzione in Toscana, nell’automazione dei propri processi logistici. Insieme abbiamo implementato un’integrazione Wildix avanzata che permette al sistema informativo aziendale di comunicare direttamente con la rete distributiva, monitorando in tempo reale l’andamento delle consegne. Questa architettura all’avanguardia garantisce un flusso costante di informazioni su ogni tipo di collegamento, ottimizzando il coordinamento quotidiano tra l’azienda e i principali grossisti del territorio.
Gestione completa delle chiamate inbound