Il Problema
Necessità di estrema rapidità operativa
Per un’associazione di pronto soccorso, la gestione delle chiamate non può permettersi ritardi o passaggi complessi.
Difficoltà nella gestione visiva delle priorità
Senza un sistema di differenziazione cromatica, era complesso distinguere istantaneamente le chiamate critiche o la provenienza dei contatti dalle diverse rubriche.
Gestione limitata delle code di attesa
Il centralino necessitava di una flessibilità superiore nella gestione dei flussi.
Frammentazione del controllo di chiamata
L’operatore aveva bisogno di un’interfaccia unica che permettesse di eseguire tutte le operazioni (risposta, attesa, inoltro assistito) senza dover navigare tra diverse schermate
La Soluzione
Interfaccia di gestione centralizzata
Sviluppo di una dashboard dedicata che affianca la Collaboration di Wildix, permettendo all’operatore di visualizzare e gestire a tutte le chiamate in arrivo da un’unica schermata.
Pulsantiera e tasti rapidi personalizzati
Implementazione di una pulsantiera ottimizzata per azioni immediate, come un tasto dedicato per la chiamata diretta al 118.
Sistema di codifica cromatica delle chiamate
Creazione di una logica visuale che evidenzia in rosso le chiamate di emergenza e differenzia con colori specifici la provenienza dei contatti in base alla rubrica di appartenenza.
Gestione avanzata delle code e parcheggi
Introduzione di funzionalità per rimettere le chiamate in coda o spostarle in un’area di “parcheggio” dedicata, facilitando la collaborazione tra colleghi e la gestione condivisa delle emergenze.
I Vantaggi
Riduzione dei tempi di risposta
L’interfaccia intuitiva e la pulsantiera dedicata permettono agli operatori di gestire le chiamate con estrema rapidità, fattore cruciale in un contesto di pronto soccorso.
Identificazione immediata delle priorità
Grazie alla colorazione specifica per rubriche e alle evidenziazioni in rosso, l’operatore distingue istantaneamente le chiamate d’emergenza, riducendo il rischio di errore.
Collaborazione fluida tra operatori
La gestione avanzata delle code e delle aree di parcheggio consente al team di condividere le chiamate e gestirle in modo coordinato, garantendo che nessuna richiesta vada persa.
User Experience & Workflow
Layout Intuitivo ad Alta Reattività: l’interfaccia è stata progettata per ridurre il carico cognitivo dell’operatore. Meno distrazioni visive ed enfasi sui comandi necessari durante le emergenze.
Sincronizzazione in Tempo Reale: ogni operazione effettuata sulla dashboard si riflette istantaneamente su tutto il gruppo di risposta, garantendo che ogni collega sappia sempre quali chiamate sono in gestione o in attesa.
Workflow Senza Attrito: l’eliminazione dei menu a tendina a favore di una pulsantiera “one-click” trasforma processi complessi in azioni immediate.
Visual Management delle Emergenze: l’uso strategico dei colori non è solo estetico, ma funge da sistema di allerta visiva prioritaria, permettendo al cervello di reagire prima ancora di aver letto il numero sul display.
La nostra collaborazione con Croce Bianca Alto Adige
Croce Bianca Alto Adige, Associazione Provinciale di pronto soccorso Croce Bianca Onlus, necessitava di un centralino con gestione delle chiamate rapide ed intuitive. Così abbiamo personalizzato Watchassistant creando una Dashboard UI affiancata dalla Collaboration di Wildix per poter sfruttare tutte le funzionalità che quest’ultima mette a disposizione, realizzando un’interfaccia di controllo all’avanguardia.
Gestione completa delle chiamate inbound