L’estensione dell’Associazione rendeva difficile la gestione dei contatti tra le varie sedi regionali, creando barriere nella comunicazione interna.
Senza un sistema centralizzato, coordinare i 150 dipendenti divisi sul territorio era inefficiente, rallentando il trasferimento delle chiamate e il flusso di lavoro.
Il vecchio sistema non garantiva una copertura adeguata, rendendo complicato rispondere tempestivamente a oltre 40.000 soci, specialmente oltre gli orari di apertura.
Abbiamo installato nella sede centrale di Bolzano un sistema ridondato che gestisce in modo sicuro e centralizzato tutti i 150 interni dell’intera rete KVW.
L’implementazione di un sistema automatizzato permette di gestire le chiamate anche oltre l’orario di ufficio, assicurando che i soci non vengano mai lasciati soli.
Introduzione di uno strumento unico per i dipendenti che permette di monitorare in tempo reale lo stato (libero/occupato) e la localizzazione di ogni collaboratore.
Grazie all’interfaccia intuitiva, gli operatori risparmiano il 50% del tempo rispetto al passato nel trasferire le chiamate verso l’interno desiderato.
Il tempo guadagnato grazie all’integrazione viene ora reinvestito dai reparti amministrativi per gestire con più cura le necessità dirette dei soci.
L’adozione dell’interfaccia Wildix Collaboration permette di controllare i flussi di chiamata tramite grafici e tabelle di facile consultazione.
KVW, la più grande organizzazione sociale dell’Alto Adige, ha scelto un sistema Wildix ridondato per unificare le sue 13 sedi. Grazie all’automatizzazione e all’interfaccia Collaboration, l’associazione ha dimezzato i tempi di gestione delle chiamate, garantendo reperibilità costante ai suoi 40.000 soci e una gestione interna trasparente e analitica.