Watchtower

Wallboard

L’intero campo visivo, in un solo sguardo
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Cosa otterrai:

  • Icona verificatoMonitoraggio Multi-Coda
  • Icona verificatoAnalisi Real-Time degli Operatori
  • Icona verificatoSLA & Performance sotto controllo
  • Icona verificatoDati chiamata aggiornati

Il tuo Call Center sotto controllo, in tempo reale.

Watchtower è la Wallboard progettata per offrire una visione completa ed immediata di tutte le informazioni di chiamata, permettendo di valutare l’andamento e le prestazioni del tuo Call Center in tempo reale. In un’unica interfaccia chiara ed aggiornata, permette di monitorare code, chiamate e operatori, individuando criticità e opportunità nel momento stesso in cui si verificano.

 

Pensata per supervisori e responsabili, Watchtower trasforma i dati in informazioni facilmente comprensibili, consentendo di rendere decisioni rapide e mantenere sempre sempre elevati gli standard del servizio. 

Le funzionalità di Watchtower

Icona gruppo

Monitoraggio Multi-Coda

Visualizza lo stato delle code e i tempi di attesa per capire immediatamente il carico di lavoro e intervenire in modo tempestivo.
Icona gruppo

Analisi Real-Time degli Operatori

Controlla la disponibilità e l’attività degli operatori in tempo reale, per ottimizzare la gestione del team.
Icona gruppo

SLA & Performance sotto controllo

Monitora il rispetto degli SLA e analizza le performance del call center per individuare rapidamente eventuali criticità.
Icona gruppo

Dati chiamata aggiornati

Accedi a una panoramica completa delle chiamate ricevute, risposte, perse e in attesa, per valutare l’andamento del servizio.

Pronta per il tuo ecosistema

Progettato esclusivamente per l’ecosistema Wildix: stabilità nativa, zero latenza.

Tutte le soluzioni Wildix Integrations sono progettate per integrarsi perfettamente con l’ecosistema Wildix, garantendo continuità operativa, gestione centralizzata e massima compatibilità con gli strumenti aziendali già in uso.
Grazie a un’integrazione fluida con Wildix e con le piattaforme aziendali collegate, ogni applicazione lavora in sinergia con le altre, permettendo di ottimizzare comunicazioni, processi e flussi operativi senza richiedere cambiamenti strutturali.

Ogni implementazione viene preceduta da un’analisi tecnica dedicata, così da assicurare stabilità, performance e una configurazione su misura in base alle esigenze specifiche dell’azienda.

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