Il Problema
Comunicazione frammentata tra 13 sedi
L’estensione dell’Associazione rendeva difficile la gestione dei contatti tra le varie sedi regionali, creando barriere nella comunicazione interna.
Gestione complessa dei 150 interni
Senza un sistema centralizzato, coordinare i 150 dipendenti divisi sul territorio era inefficiente, rallentando il trasferimento delle chiamate e il flusso di lavoro.
Risposta alle esigenze dei soci
Il vecchio sistema non garantiva una copertura adeguata, rendendo complicato rispondere tempestivamente a oltre 40.000 soci, specialmente oltre gli orari di apertura.
La Soluzione
Centralino Wildix ridondato in Data Center
Abbiamo installato nella sede centrale di Bolzano un sistema ridondato che gestisce in modo sicuro e centralizzato tutti i 150 interni dell’intera rete KVW.
Automatizzazione del Centralino
L’implementazione di un sistema automatizzato permette di gestire le chiamate anche oltre l’orario di ufficio, assicurando che i soci non vengano mai lasciati soli.
Interfaccia Wildix Collaboration
Introduzione di uno strumento unico per i dipendenti che permette di monitorare in tempo reale lo stato (libero/occupato) e la localizzazione di ogni collaboratore.
I Vantaggi
Dimezzamento tempi di trasferimento
Grazie all’interfaccia intuitiva, gli operatori risparmiano il 50% del tempo rispetto al passato nel trasferire le chiamate verso l’interno desiderato.
Ottimizzazione dei processi gestionali
Il tempo guadagnato grazie all’integrazione viene ora reinvestito dai reparti amministrativi per gestire con più cura le necessità dirette dei soci.
Tracciabilità e analisi del traffico
L’adozione dell’interfaccia Wildix Collaboration permette di controllare i flussi di chiamata tramite grafici e tabelle di facile consultazione.
La nostra collaborazione con KVW
KVW, la più grande organizzazione sociale dell’Alto Adige, ha scelto un sistema Wildix ridondato per unificare le sue 13 sedi. Grazie all’automatizzazione e all’interfaccia Collaboration, l’associazione ha dimezzato i tempi di gestione delle chiamate, garantendo reperibilità costante ai suoi 40.000 soci e una gestione interna trasparente e analitica.
Gestione completa delle chiamate inbound