Il Problema
Coordinamento multi-sede
La necessità di gestire contemporaneamente più sedi distribuite sul territorio rendeva difficile avere una visione d’insieme chiara e centralizzata dei flussi telefonici.
Sovraccarico delle code utenti
Nei momenti di picco, l’accumulo di chiamate sul centralino creava sovraccarichi, rendendo il servizio lento e frustrante per i cittadini in attesa.
Rigidità nella gestione del personale
Il sistema precedente non permetteva di aggiungere o spostare rapidamente operatori sulle code in difficoltà, impedendo una risposta flessibile alle emergenze del momento.
La Soluzione
Dashboard UI su misura
Abbiamo sviluppato un’interfaccia personalizzata basata sulle librerie Wildix, progettata per agire come un “controller” unico su tutta l’operatività del call center.
Struttura a colonne personalizzabili
La dashboard permette di organizzare il monitoraggio su più colonne modulari, consentendo all’utente delegato di configurare la visualizzazione delle code secondo le proprie preferenze.
Gestione dinamica degli operatori
L’integrazione permette di inserire in tempo reale operatori dedicati all’interno delle specifiche code utenti, adattando la forza lavoro al volume di chiamate.
I Vantaggi
Soluzioni customizzate per situazioni complesse
Il responsabile può intervenire istantaneamente sulla configurazione delle code, scegliendo di volta in volta la strategia migliore per smaltire il traffico telefonico.
Pieno controllo operativo
Lo strumento garantisce una gestione avanzata e funzionale: un unico punto di comando per supervisionare tutte le sedi e garantire che nessuna chiamata vada perduta.
Operatività semplificata
Nonostante la complessità del lavoro multi-sede, l’interfaccia risulta intuitiva e immediata, eliminando la confusione tecnica per chi gestisce il centralino.
La nostra collaborazione con ACLI Trentine
ACLI Trentine è riuscita a risolvere il problema dei sovraccarichi telefonici multi-sede con una Dashboard UI personalizzata. Questo strumento permette di monitorare le code su colonne personalizzabili e aggiungere operatori in tempo reale, trasformando il centralino in un sistema flessibile capace di adattarsi a ogni picco di lavoro.
Gestione completa delle chiamate inbound