Il Problema
Gestione inefficiente delle liste contatti
Senza un sistema automatizzato, la gestione dei database da chiamare risultava lenta e complessa, rendendo difficile l’organizzazione dei volumi di contatti necessari per un call center operativo.
Difficoltà nel recupero dei contatti non raggiunti
L’assenza di un filtro intelligente rendeva complicata l’estrazione rapida delle chiamate senza risposta, causando perdite di tempo nel tentativo di pulire manualmente le liste per i richiami.
Vincoli dell'hardware fisico
La necessità di operare esclusivamente su telefoni software (Webphone) richiedeva un’integrazione cloud capace di eliminare i limiti dei telefoni fisici e di interfacciarsi direttamente con i server per massimizzare la flessibilità.
La Soluzione
Predictive Dialer localizzato
Implementazione di un sistema in lingua francese che automatizza le chiamate in uscita, ottimizzando i tempi di attesa degli operatori.
Integrazione Cloud-to-Cloud
Architettura basata sui server StarSystem interfacciata direttamente con il cloud Wildix,operando solamente su telefoni software.
Gestione liste via CSV
Sviluppo di un sistema di importazione ed esportazione rapida dei contatti tramite file CSV, rendendo il caricamento dei database semplice e immediato.
Infrastruttura Software-Based
Configurazione del sistema per operare esclusivamente su telefoni software (Webphone), eliminando la necessità di apparati hardware e favorendo la flessibilità totale.
I Vantaggi
Massimizzazione del tempo parlato
Il Predictive Dialer filtra automaticamente i numeri occupati, le segreterie telefoniche e le linee libere che non rispondono, trasferendo all’operatore solo le chiamate con un cliente realmente in linea.
Gestione liste efficace
La possibilità di estrarre e ricaricare solo le chiamate senza risposta tramite CSV consente di pulire i database in pochi secondi, garantendo una gestione dei contatti precisa e senza duplicati.
Agilità operativa Cloud
L’assenza di hardware fisico e il solo utilizzo di Webphone permettono al call center di essere operativo immediatamente, con una manutenzione semplificata e una flessibilità totale nelle postazioni.
Gestione chiamate e liste
Esportazione selettiva dei dati: il sistema permette di estrarre dal database solo le chiamate che non hanno ricevuto risposta, facilitando la creazione di liste di richiamo mirate.
Gestione Liste Semplificata: grazie all’uso dei file CSV, il cliente può caricare, scaricare e aggiornare i database contatti in totale autonomia e con pochi click.
Filtraggio contatti dinamico: possibilità di segmentare i database contatti in base a criteri specifici, permettendo all’operatore di scegliere esattamente chi chiamare e quando, direttamente tramite file CSV.
Architettura Full Cloud: l’intero flusso voce transita dai server verso il cloud Wildix senza necessità di gateway fisici.
La nostra collaborazione con Voxidis
Per il nostro partner Wildix Voxidis, nel settore dei call center e gestione della comunicazione aziendale, abbiamo realizzato ed installato Watchpulse: il nostro Predictive Dialer localizzato, in lingua francese, per una gestione perfetta di chiamate in entrata e liste contatti. L’integrazione è stata personalizzata per interfacciarsi direttamente dai nostri server, Starsystem, verso il cloud Wildix e operando solamente su telefoni software Webphone.
Automazione delle chiamate outbound