Il Problema
Mancanza di riconoscimento del cliente
l carico di lavoro degli operatori era eccessivo, ciò poteva causare stress e dissapori sull’ambiente di lavoro.Senza un collegamento tra centralino e CRM, gli operatori non potevano identificare chi stava chiamando sul display, perdendo la possibilità di offrire un’accoglienza personalizzata.
Disconnessione tra telefonia e dati
Le informazioni vitali (anagrafiche, ticket e lead) erano confinate dentro SugarCRM, costringendo il personale a ricerche manuali dispersive durante ogni singola conversazione.
Incongruenza nel tracking degli esiti
La registrazione manuale dell’esito delle chiamate (occupato, inesistente, ecc.) era lenta e soggetta a errori, rendendo la pulizia delle liste e la gestione dei richiami poco affidabile.
Inefficienza nei flussi di chiamata
L’assenza di automazione nella composizione dei numeri e nella gestione delle liste rallentava l’operatività del Call Center, limitando il numero di clienti serviti giornalmente.
La Soluzione
Look-up del centralino su Sugar CRM
Abbiamo collegato il centralino Wildix direttamente all’anagrafica del CRM, permettendo così la visualizzazione immediata del nome cliente e garantendo un riconoscimento istantaneo.
Automazione pop-up anagrafica
Grazie all’integrazione tra PBX e Sugar, il sistema apre automaticamente a video la scheda cliente, il ticket o il lead corretto in base al numero chiamante, eliminando le ricerche manuali.
Predictive Dialer con Log Automatico
Implementazione di un sistema di chiamate automatizzate che non distribuisce le chiamate agli operatori e registra autonomamente l’esito (occupato, inesistente, ecc.) nelle liste del CRM.
Integrazione Click-to-Call
Abbiamo reso intelligente l’interfaccia di SugarCRM: il sistema riconosce i numeri di telefono nelle pagine web e permette di avviare la conversazione con un semplice click del mouse.
I Vantaggi
Customer Experience personalizzata
L’identificazione immediata del chiamante permette di accogliere il cliente per nome e conoscere la sua storia (prestiti o ticket) ancor prima di rispondere, aumentando la qualità del servizio.
Produttività e precisione
L’automazione dei pop-up e del Click-to-Call elimina i tempi morti di ricerca e i rischi di errore nella digitazione dei numeri, permettendo di gestire un volume di lead molto più elevato.
Liste contatti ottimizzate
Grazie al log automatico degli esiti nel CRM, l’azienda dispone di database costantemente aggiornati e “puliti”, pronti per campagne di marketing e richiami senza necessità di interventi manuali.
Interscambio dati costante
Architettura bidirezionale: l’integrazione non si limita a inviare chiamate, ma crea un flusso costante di informazioni tra Wildix, il Predictive Dialer e SugarCRM, mantenendo i dati sempre allineati.
Smart detection dei numeri: il sistema scansiona dinamicamente le pagine del CRM per convertire ogni stringa numerica in un link azionabile, trasformando il software gestionale in uno strumento di comunicazione.
Apertura pop-up contestuale: il sistema riconosce il numero chiamante e apre istantaneamente la relativa scheda su SugarCRM, differenziando tra anagrafica cliente, ticket aperti o lead, fornendo subito le informazioni necessarie.
Filtro qualitativo database: la registrazione automatica degli esiti (come i numeri inesistenti) pulisce costantemente le liste nel CRM, migliorando la qualità dei dati aziendali senza interventi manuali.
La nostra collaborazione con SIGLA Credit srl
SIGLA Credit srl, nostro cliente, è un’azienda specializzata nell’erogazione di prestiti personali e finanziamenti da oltre 35 anni. L’azienda aveva bisogno di integrazioni funzionali per il suo gestionale aziendale, progettato da OpenSymbol, CRM Company. Grazie alle nostre integrazioni ha potuto migliorare la sua comunicazione aziendale.
Automazione delle chiamate outbound