Il Problema
Assenza di monitoraggio in tempo reale
L’agenzia, basando il proprio business sulle performance di marketing e acquisizione clienti, aveva bisogno di una visibilità immediata sull’andamento delle chiamate per valutare la produttività del team.
Difficoltà nella valutazione delle performance
Senza dati precisi per singolo operatore, come il tempo totale di conversazione, era complesso identificare i punti di forza o le criticità nella gestione dei potenziali clienti.
Mancanza di una soluzione multilingua
Operando in un contesto internazionale l’azienda richiedeva un’interfaccia capace di superare le barriere linguistiche e adattarsi alle diverse esigenze operative.
Gestione dei flussi poco tempestiva
L’impossibilità di visualizzare istantaneamente il numero di operatori disponibili rispetto al volume di chiamate impediva di intervenire prontamente per ottimizzare i carichi di lavoro durante i picchi di attività.
La Soluzione
Wallboard dinamica in tempo reale
Sviluppo di un pannello di controllo che permette di visualizzare le performance di ogni operatore e lo stato dei gruppi di chiamata.
Interfaccia multilingua personalizzata
Creazione di un’interfaccia semplice e accessibile in danese, inglese e italiano, facilitando l’operatività e la collaborazione tra i partner.
Tracciamento delle sessioni
Implementazione di statistiche specifiche che monitorano l’orario della prima e dell’ultima conversazione, fornendo un quadro preciso dell’attività giornaliera.
Visualizzazione dati di gruppo
Integrazione di una vista collettiva per monitorare il numero di operatori disponibili rispetto al volume totale di chiamate, permettendo interventi tempestivi.
I Vantaggi
Massima tempestività d’intervento
La visibilità immediata sugli operatori disponibili permette ai responsabili di agire attivamente per bilanciare i carichi di lavoro e ottimizzare i flussi.
Valutazione oggettiva delle performance
Grazie a dati precisi (come i tempi medi di conversazione), l’agenzia può analizzare la produttività reale di ogni postazione, identificando le aree di miglioramento.
Operatività internazionale semplificata
Il supporto multilingua (danese, inglese, italiano) elimina ogni barriera tecnica, garantendo un utilizzo fluido e immediato della piattaforma da parte di tutto il team.
Monitoraggio delle performance
Dashboard KPI Live: Visualizzazione immediata degli indicatori chiave di prestazione (KPI), fondamentale per un’agenzia che deve convertire lead in clienti attivi in tempo reale
Ottimizzazione dei tempi di conversazione: Grazie al monitoraggio del tempo totale parlato, i responsabili possono calibrare la durata delle telefonate per massimizzare l’efficacia commerciale
Controllo Operativo Puntuale: Il tracciamento della prima e dell’ultima conversazione offre ai manager un quadro della copertura oraria del call center durante le campagne
La nostra collaborazione con ISA Adv Danimarca
In collaborazione con VINCENTZ AS Asp, società danese esperta in soluzioni di comunicazione basate su cloud, abbiamo realizzato una soluzione customizzata per il Call Center di ISA Adv Danimarca: agenzia specializzata nel marketing e nell’ottimizzazione dell’acquisizione di clienti. Insieme abbiamo personalizzato l’integrazione Wallboard che permette al Call Center un controllo preciso delle prestazioni, operatore per operatore, in modo da agire tempestivamente in caso di bisogno e poter individuare le criticità.
Monitoraggio Multi-Coda